Se estiver tendo problemas para redefinir sua senha, siga estas etapas para garantir que o processo ocorra sem problemas:
1. Verifique os requisitos de senha:
Para redefinir sua senha com êxito, ela deve atender aos seguintes critérios:
Comprimento: A senha deve ter pelo menos 8 caracteres.
Letras maiúsculas e minúsculas: Deve conter pelo menos uma letra maiúscula (A-Z) e uma letra minúscula (a-z).
Números ou símbolos: Sua senha deve conter pelo menos um número (0-9) ou um símbolo (e.g.,!, @, #, $).
Correspondência de senha: Certifique-se de que os campos "Nova senha" e "Confirmar senha" sejam exatamente iguais. Até mesmo uma pequena diferença, como um espaço, impedirá que a redefinição seja realizada.
Você pode redefinir sua senha aqui: Página de redefinição de senha.
2. Dicas comuns de solução de problemas:
Limpar o cache do navegador: Limpar o cache e os cookies do navegador pode resolver problemas se o link de redefinição não estiver funcionando como esperado.
Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico: Se você não tiver recebido o e-mail de redefinição, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Verifique novamente seu endereço de e-mail: Certifique-se de que esteja inserindo o mesmo endereço de e-mail associado à sua conta. Um erro de digitação pode impedi-lo de receber o link de redefinição.
3. Ainda precisa de ajuda?
Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail support@hypnozio.com. Estamos aqui para ajudar e trabalharemos para resolver seu problema o mais rápido possível.