Pokud máte problémy s obnovou hesla, postupujte podle následujících pokynů, aby vše proběhlo hladce:
1. Zkontrolujte požadavky na heslo:
Pro úspěšné obnovení hesla je nutné, aby heslo splnilo následující kritéria:
- Délka: Heslo musí být dlouhé minimálně 8 znaků.
- Velká a malá písmena: Musí obsahovat minimálně jedno velké písmeno (A–Z) a jedno malé písmeno (a–z).
- Čísla a symboly: Vaše heslo musí zahrnovat minimálně jedno číslo (0–9) nebo symbol (např. ,!, @, #, $).
- Shoda hesel: Ujistěte se, že pole „Nové heslo“ se přesně shoduje s polem „Potvrdit heslo“. I malý rozdíl, jako je mezera, zabrání tomu, aby obnova proběhla.
Heslo můžete obnovit zde: stránka s obnovou hesla.
2. Obecné tipy na řešení problémů:
- Vymazat cache prohlížeče: Vymazání cache a souborů cookies ve vašem prohlížeči může vyřešit problémy, pokud odkaz na obnovu nefunguje dle očekávání.
- Zkontrolovat spamovou složku / složku s nevyžádanou poštou: Pokud jste ještě nedostali e-mail s obnovou, podívejte se do spamové složky nebo složky s nevyžádanou poštou.
- Pečlivá kontrola e-mailové adresy: Ujistěte se, že jste zadali stejnou e-mailovou adresu jako ja ta, propojená s vašim účtem. Překlep můžete zabránit, abyste dostali odkaz s obnovou.
3. Potřebujete přesto pomoc?
Pokud problém přetrvává, neváhejte se obrátit na support@hypnozio.com. Jsme tu, abychom vám pomohli, a budeme se snažit vyřešit váš problém co nejrychleji.